管理機能が第三者の手中に!!

「Ｇｏｏｇｌｅビジネスプロフィール」は、事業者が自分の事業や店舗をＧｏｏｇｌｅ上で効果的に紹介し、検索結果に表示されるようにするための無料のツールです。今回から３回にわたり、このツールの特徴と注意点などを紹介します。

Ｇｏｏｇｌｅの検索やＧｏｏｇｌｅマップで医院名を検索した時、自動的に表示されるプロフィール機能を見たことはないでしょうか。Ｇｏｏｇｌｅビジネスプロフィールを作成すると事業者の基本情報（営業時間、住所、電話番号など）がＧｏｏｇｌｅマップや検索結果に表示され、ユーザーが事業者の詳細情報を簡単に見つけ出すことができます。近年、よく誹謗中傷を書かれたり、マイナス評価をつけられたりするなど、歯科医院の運営側にさまざまな問題や不快感を突き付けてくる〝あれ〞です。
基本情報以外にも︑写真や動画の公開やサービス情報の掲載、予約ボタンの設置など、複数の機能を持っています。
ところで、「Ｇｏｏｇｌｅマップへの口コミ」をご存知でしょうか。実は、「Ｇｏｏｇｌｅビジネスプロフィール」は、この口コミへの返信を書いたり、削除依頼を出したりする管理機能も持っています。しかし、この「Ｇｏｏｇｌｅビジネスプロフィール」の管理登録は、誰にでもできてしまうのです。
Ｇｏｏｇｌｅが自動的に行っているサービスとはいえ、医院の大切な情報や口コミの返信を見ず知らずの業者や第三者が勝手に行っていたとしたら、一体どうなるでしょうか。悪意を持って情報を改ざんされる場合もあります。
次回は、「Ｇｏｏｇｌｅビジネスプロフィール」には、どのようなリスクが潜んでいるのか、どう対策すれば良いのかを考えます。

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クレセル株式会社

（東京歯科保険医新聞2024年2月号3面掲載）

※「東京歯科保険医新聞」2024年1月号の「IT相談室」はお休みました。